Manutenção de cílios: prazo, preço e 4 lembretes de WhatsApp
A manutenção de cílios deve acontecer, em geral, a cada 2 a 3 semanas, e 21 dias é uma boa referência para começar. Isso acontece porque a extensão cai junto com o fio natural. Segundo a Academia Americana de Oftalmologia, os fios aplicados costumam durar de três a quatro semanas. Ou seja, sem retorno, o trabalho some aos poucos.
Para você, que atende sozinha, esse ciclo é, sobretudo, uma vantagem. Afinal, cada cliente de extensão tem data certa para voltar. Neste guia, você vai ver o intervalo por técnica, quanto cobrar e o que fazer quando a cliente atrasa. No fim, há quatro mensagens prontas para não perder nenhum retorno.
De quanto em quanto tempo fazer manutenção de cílios
Na prática, marque a manutenção de cílios entre 15 e 21 dias. O verbete de extensão de cílios do EyeWiki, da mesma academia, cita reaplicação a cada 2 a 3 semanas, conforme a necessidade. Portanto, 21 dias funciona bem como padrão. Depois, você ajusta a manutenção de cílios de cada cliente conforme o que vê na maca.
A técnica muda quando a falha aparece, mas não muda o ciclo do fio. Então, use esta tabela como referência para orientar a cliente:
| Técnica | Retorno recomendado | Por quê |
|---|---|---|
| Fio a fio | 15 a 21 dias | Cada fio que cai logo deixa uma falha visível |
| Híbrido | 18 a 21 dias | Os tufos disfarçam parte das falhas |
| Volume russo | cerca de 21 dias | O volume esconde mais as falhas, mas os fios caem no mesmo ritmo |
| Lash lifting | outro ciclo (6 a 8 semanas) | Não é manutenção: é uma nova sessão de lifting |
Além disso, ajuste o prazo pela cliente. Pele oleosa, sono de lado e demaquilante com óleo costumam encurtar a duração. Por isso, anote na ficha quanto tempo cada uma costuma aguentar.
Por que a manutenção de cílios existe: o ciclo dos fios
De fato, todo cílio natural passa por três fases. Primeiramente, ele cresce. Em seguida, para de crescer. Por fim, descansa e cai para dar lugar a um fio novo. Nesse sentido, uma revisão científica publicada no Journal of Optometry traz os números:
- o cílio cresce de 0,12 a 0,14 mm por dia;
- a fase de crescimento dura de quatro a dez semanas;
- o ciclo completo leva de quatro a onze meses;
- a pálpebra superior tem de 90 a 160 fios.
Uma vez que cada fio está numa fase diferente, alguns caem todos os dias, mesmo com todos os cuidados. Assim, a extensão colada neles cai junto. Ao mesmo tempo, os fios presos crescem e afastam a extensão da raiz.
Em outras palavras, a queda não é defeito da cola nem descuido da cliente. Portanto, explique isso com calma, porque esse argumento justifica a manutenção de cílios sem parecer desculpa.
Quanto cobrar pela manutenção de cílios
Não existe tabela oficial para o preço da manutenção de cílios. Ainda assim, uma matéria do Catraca Livre cita que as manutenções costumam custar de 50% a 70% do valor da aplicação. Use essa faixa só como ponto de partida, porque a reportagem não informa a origem do dado.
Além disso, confira se o valor paga o seu trabalho. O Sebrae indica uma base simples para serviços de beleza: custo do material, tempo médio de atendimento e custos fixos divididos pelo número de atendimentos.
Por exemplo, se a sua aplicação custa R$ 200, a faixa de referência daria uma manutenção entre R$ 100 e R$ 140. Em seguida, compare com a sua conta de custos e fique com o maior valor. Afinal, a manutenção de cílios ocupa menos tempo que a aplicação, mas ainda gasta cola, fios, descartáveis e um bom pedaço da sua agenda.
Por outro lado, você pode cobrar por prazo:
- Até 21 dias: valor normal da manutenção.
- De 22 a 28 dias: manutenção com acréscimo, porque há mais fios para remover e repor.
- Depois disso: avaliação na hora, que pode virar aplicação nova.
Se quiser montar a sua lista de valores, veja também a tabela de preços para salão de beleza.
Cliente passou do prazo: manutenção ou aplicação nova?
Quando a cliente volta muito depois da data da manutenção de cílios, sobra pouca extensão e muito fio crescido. Nesse caso, uma manutenção comum dá trabalho de aplicação e cobra preço de retoque.
Por isso, defina a sua regra antes do primeiro atendimento. Avalie três pontos:
- Quantos fios ainda estão no lugar: uma regra prática é usar a metade como linha de corte. Abaixo disso, cobre aplicação nova.
- Como estão os fios restantes: fios crescidos, tortos ou pesados precisam sair. Logo, o atendimento demora mais.
- Quanto tempo passou: em geral, acima de 4 semanas, a avaliação costuma apontar para remoção e nova aplicação.
No entanto, essa linha de corte é uma política sua, e não uma norma técnica. Então, escreva a regra, mande junto com a confirmação do primeiro horário e repita na finalização. Assim, ninguém se surpreende no dia.
Para avisar sem parecer bronca, aproveite as frases para cliente que marca e não vem, que seguem o mesmo tom.
Como explicar o ciclo da manutenção dos cílios para a cliente
Geralmente, a cliente volta no prazo quando entende o motivo. Porém, muitas acham que a manutenção de cílios é só um retoque opcional. Então, explique o ciclo em três momentos:
- No espelho: mostre os fios que já cresceram ou caíram antes de começar.
- Na finalização: diga a data de volta em voz alta e em dias, não em semanas.
- Na mensagem do pós-atendimento: repita a data por escrito.
Uma frase que funciona: “Seus fios naturais caem e nascem o tempo todo, e a extensão vai junto. Por isso, a gente se vê daqui a 21 dias.”
Além disso, faça a anamnese no primeiro atendimento. Se a cliente relatar vermelhidão, coceira, inchaço ou dor depois da aplicação, oriente a cliente a procurar um oftalmologista. Contudo, não prometa resultado clínico. Para começar com segurança, use a ficha de anamnese de cílios.
Como não perder o retorno da manutenção
No entanto, saber o prazo não basta. Para quem atende sozinha, cada manutenção de cílios que não volta é um horário vazio na semana. Por isso, a agenda só enche quando o retorno vira horário marcado.
Marque o retorno antes de a cliente levantar da maca
O melhor momento para agendar a próxima manutenção de cílios é o fim do atendimento. Afinal, a cliente acabou de ver o resultado e está satisfeita. Ofereça dois horários perto do dia 21 e anote na hora. Desse modo, você não depende da memória dela.
Mande o lembrete antes do prazo
Por exemplo, para quem já tem horário, envie a confirmação na véspera. Já para quem não marcou, mande o lembrete de três a cinco dias antes de completar o ciclo. Assim, ainda dá tempo de encaixar a cliente antes de a falha ficar grande.
Acompanhe quem está em “Hora de voltar”, “Em atraso” e “Sumido”
Com 30, 50 ou 80 clientes, ninguém se lembra de todas as datas. Por isso, o Klick Agenda usa o tempo de retorno de cada serviço, como manutenção de cílios a cada 21 dias. Em seguida, mostra cada cliente em “Hora de voltar”, “Em atraso” ou “Sumido”.
Além disso, ao concluir o atendimento, o app sugere o dia da volta. Depois, ele escreve a mensagem e abre o seu WhatsApp com o texto pronto. Então, você confere e toca em Enviar. Ou seja, nada sai sem você.
Se a cliente já passou muito do prazo, use as dicas de mensagem para clientes sumidos.
4 mensagens de lembrete de manutenção de cílios para WhatsApp
Primeiramente, copie os modelos e troque o que está entre colchetes. Em seguida, mantenha o texto curto e com uma pergunta só.
1. Depois do atendimento
“Oi, [Nome]! Amei fazer seus cílios hoje 💛 Pra eles ficarem bonitos, sua manutenção é no dia [data]. Já deixei [hora] reservado pra você. Posso confirmar?“
2. Véspera do retorno marcado
“Oi, [Nome]! Passando pra lembrar da sua manutenção amanhã, [dia], às [hora]. Venha sem rímel, tá? Confirma pra mim?“
3. Hora de voltar (quem ainda não marcou)
“Oi, [Nome]! Já faz [X] dias da sua aplicação, e chegou a hora da manutenção de cílios. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor?“
4. Em atraso
“Oi, [Nome]! Seus cílios já passaram do prazo da manutenção. Se você vier até [data], ainda faço como manutenção. Depois disso, pode precisar de aplicação nova. Quer que eu reserve um horário?”
Para mais ideias de texto, veja os modelos de mensagem de lembrete de agendamento.
Conclusão
Em resumo, a manutenção de cílios a cada 2 a 3 semanas existe porque os fios naturais caem e crescem sem parar. Então, deixe três coisas claras: o intervalo de cada técnica, o preço por prazo e a regra para quem atrasa.
Em seguida, transforme o ciclo em agenda cheia. Marque o retorno na maca, lembre antes do prazo e use as mensagens prontas. Por fim, se quiser que o app acompanhe as datas e prepare as mensagens, teste o Klick Agenda grátis por 7 dias.
